Retouren zijn een onvermijdelijk onderdeel van e-commerce. Op Bol.com kunnen klanten producten binnen 30 dagen retourneren, en als verkoper moet je hier soepel mee omgaan. Maar retouren hoeven geen hoofdpijndossier te zijn. Met het juiste proces verloopt alles soepel.

Returns are an inevitable part of e-commerce. On Bol.com, customers can return products within 30 days, and as a seller, you need to handle this smoothly. But returns don't have to be a headache. With the right process, everything runs smoothly.

De Bol.com retourregels

Bol.com Return Rules

Voordat we ingaan op de praktijk, even de regels:

Before we get into practice, here are the rules:

• Klanten hebben 30 dagen bedenktijd
• Je moet binnen 30 dagen na ontvangst retour terugbetalen
• De klant mag het product uitproberen zoals in een winkel
• Waardevermindering door excessief gebruik mag je verrekenen

• Customers have 30 days to reconsider
• You must refund within 30 days of receiving the return
• The customer may try the product as in a store
• You may deduct value reduction from excessive use

Te langzaam afhandelen kan leiden tot klachten, slechte reviews, en in extreme gevallen zelfs problemen met je verkopersaccount.

Processing too slowly can lead to complaints, bad reviews, and in extreme cases even problems with your seller account.

Het ideale retourproces

The Ideal Return Process

Stap 1: Retour ontvangen

Step 1: Receive Return

Zodra een retour binnenkomt, verwerk je deze zo snel mogelijk. Controleer het product op volledigheid en staat.

As soon as a return comes in, process it as quickly as possible. Check the product for completeness and condition.

Stap 2: Voorraad bijwerken

Step 2: Update Inventory

Als het product in verkoopbare staat is, verhoog je de voorraad weer. Dit moet ook gesynchroniseerd worden naar al je verkoopkanalen.

If the product is in sellable condition, increase the inventory again. This must also be synchronized to all your sales channels.

Stap 3: Terugbetaling verwerken

Step 3: Process Refund

Betaal de klant terug via Bol.com. Als je het product nog niet hebt ontvangen maar wel weet dat het onderweg is, kun je alvast terugbetalen voor snellere service.

Refund the customer via Bol.com. If you haven't received the product yet but know it's on the way, you can refund in advance for faster service.

Stap 4: Administratie bijwerken

Step 4: Update Administration

Update je eigen systemen zodat alles klopt: orders, voorraad, financiën.

Update your own systems so everything is correct: orders, inventory, finances.

Retourredenen analyseren

Analyzing Return Reasons

Elk retour is leerzaam. Door retourredenen te analyseren kun je problemen voorkomen:

Every return is educational. By analyzing return reasons, you can prevent problems:

• "Voldoet niet aan verwachting": Verbeter je productbeschrijving of foto's
• "Verkeerde maat": Voeg een maattabel toe of verduidelijk afmetingen
• "Defect": Check je leverancier of verpakking
• "Te laat geleverd": Evalueer je verzendproces

• "Doesn't meet expectations": Improve your product description or photos
• "Wrong size": Add a size chart or clarify dimensions
• "Defective": Check your supplier or packaging
• "Delivered too late": Evaluate your shipping process

Retouren en voorraadsynchronisatie

Returns and Inventory Synchronization

Een vaak vergeten aspect van retourafhandeling is de voorraad. Als een klant een product retourneert en je verhoogt de voorraad in je systeem, moet dit ook direct zichtbaar zijn op al je verkoopkanalen.

An often forgotten aspect of return processing is inventory. If a customer returns a product and you increase inventory in your system, this should also be immediately visible on all your sales channels.

Met automatische voorraadsynchronisatie wordt dit automatisch afgehandeld:

With automatic inventory synchronization, this is handled automatically:

1. Je verwerkt de retour in Shopify
2. De voorraad wordt automatisch verhoogd
3. De nieuwe voorraadstand wordt direct naar Bol.com gestuurd
4. Het product is weer beschikbaar voor verkoop

1. You process the return in Shopify
2. Inventory is automatically increased
3. The new stock level is immediately sent to Bol.com
4. The product is available for sale again

Tips voor minder retouren

Tips for Fewer Returns

Voorkomen is beter dan genezen. Zo verlaag je je retourpercentage:

Prevention is better than cure. Here's how to lower your return rate:

Betere productfoto's

Better Product Photos

Laat je product van alle kanten zien. Voeg foto's toe die de grootte en details tonen.

Show your product from all angles. Add photos that show size and details.

Eerlijke beschrijvingen

Honest Descriptions

Overdrijf niet. Een teleurgestelde klant retourneert sneller dan een klant die krijgt wat verwacht werd.

Don't exaggerate. A disappointed customer returns faster than a customer who gets what was expected.

Snelle verzending

Fast Shipping

Hoe sneller de klant het product heeft, hoe minder kans dat ze in de tussentijd twijfelen of iets anders vinden.

The faster the customer has the product, the less chance they'll have second thoughts or find something else.

Goede verpakking

Good Packaging

Beschadigde producten door slechte verpakking zijn vermijdbare retouren.

Products damaged due to poor packaging are avoidable returns.

"Een soepel retourproces kan van een teleurgestelde klant alsnog een fan maken. Het is een kans, geen probleem."

"A smooth return process can turn a disappointed customer into a fan. It's an opportunity, not a problem."

Automatiseer waar mogelijk

Automate Where Possible

Veel van het retourproces kun je automatiseren. Met BolSync worden retouren automatisch gesynchroniseerd naar Shopify, inclusief voorraadaanpassingen. Dit bespaart tijd en voorkomt fouten.

Much of the return process can be automated. With BolSync, returns are automatically synchronized to Shopify, including inventory adjustments. This saves time and prevents errors.